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Preguntas Frequentes
Reconocimiento Visual y Recetas
Parámetros de las Lentillas
Devoluciones, Cambios y Reintegros
Precios y opciones de pago de Masterlens Ltd.
Información sobre los Envíos
Usar Lentillas
Marcas y Tipos
¿De dónde provienen sus productos?
Masterlens solo ofrece lentillas de calidad de los mejores fabricantes, como Johnson & Johnson, Ciba Vision y Bausch & Lomb. Todos nuestros productos son de fabricación reciente y tienen una extensa vida útil. Provienen directamente de los fabricantes o de alguno de sus distribuidores autorizados.
¿Cuál es la lentilla que se adapta mejor a mis necesidades?
Su profesional de la visión es quien mejor le aconsejará sobre ello. Además, es probable que le recomiende marcas y modelos específicos. Asegúrese de que conserva una copia de su receta.
¿Cuál es la mejor solución de limpieza/desinfección para mis lentillas?
Nuestra gama ofrece soluciones para limpiar, desinfectar y enjuagar todo tipo de lentes de contacto blandas.
¿Qué son las lentillas de hidrogel de silicona?
Las lentillas de hidrogel de silicona dejan pasar mucho más oxígeno al ojo, por lo que se pueden usar continuadamente durante 30 días y 30 noches (consulte también el apartado referido a las lentillas de uso prolongado/continuado). Hoy en día, la mayoría de ópticos y oculistas recomiendan únicamente lentillas de hidrogel de silicona para usar durante todo el día, ya que son mucho más seguras que las generaciones anteriores de lentes de contacto diarias.
¿Qué lentillas de colores son las más idóneas para mí?
El tipo de lentillas cosméticas que debe elegir depende del color natural de sus ojos y del resultado que desee obtener. Si tiene ojos claros obtendrá los mejores resultados eligiendo una lentilla que potencie el color natural de su ojo. Si sus ojos son oscuros obtendrá los mejores resultados empleando lentillas opacas o coloreadas, de modo que oculten su color natural y potencien el nuevo color. Para resultados óptimos, consulte con un óptico. Si necesita lentillas graduadas, tendrá que presentar una nueva receta que tenga en cuenta este hecho antes de poder encargar lentillas cosméticas.
¿Qué es Marking In & Out?
Las lentillas Visitint son lentillas tintadas que se manejan fácilmente al mejorar su visualización.
¿Qué es una lentilla Visitint?
Las lentillas Visitint son lentillas tintadas que se manejan fácilmente al mejorar su visualización.
¿Es Acuvue una lentilla mensual o quincenal?
Acuvue puede prescribirse tanto como una lentilla quincenal o como una lentilla mensual. Siga siempre los consejos de su óptico u oculista y respete los tiempos de reemplazo estipulados para sus lentillas.
¿Qué son las lentillas bifocales y las progresivas?
Las lentes de contacto progresivas más habituales tienen un poder gradualmente mayor hacia el centro. Esto permite ver claramente tanto de cerca como de lejos, en lo que recibe el nombre de visión simultánea. Las lentes bifocales también permiten una visión simultánea. En la parte central de estas lentillas hay una zona para la vista de cerca y otra para la vista de lejos.
¿Qué son las lentillas tóricas?
Las lentillas tóricas están diseñadas para corregir un tipo de defecto de refracción conocido como astigmatismo.
¿Qué son las lentillas de uso prolongado (continuado)?
Las lentillas de uso continuado permiten una mejor oxigenación del ojo (córnea) y pueden utilizarse las 24 horas del día durante un mes sin que se produzca irritación del ojo (Purevision, Air Optix Aqua Night & Day, Biofinity). Las lentillas Acuvue son aptas para llevarlas incluso para dormir, aunque solo durante un máximo de 6 noches. Si desea comenzar a usar lentes de contacto de uso prolongado, deberá consultar con un óptico o un oculista.
Reconocimiento Visual y Recetas
¿Qué puede ocurrir si encargo lentes de contacto sin tener receta?
Puede usted provocar daños irreparables en sus ojos, pero lo más probable es que no se sienta a gusto con las lentillas y por tanto no sea capaz de llevarlas puestas. Cuando compra en Masterlens Ltd., confirma usted que un profesional de la visión le ha prescrito las lentillas que encarga, de modo que Masterlens Ltd. declina cualquier responsabilidad si encarga lentes de contacto que no han sido específicamente recetadas para usted.
¿Por qué es importante acudir a revisión de la vista una vez al año?
Sus ojos cambian constantemente, de modo que puede que los parámetros de sus lentillas tengan que adaptarse a estos cambios. Su óptico u oculista velará por la salud de sus ojos.
¿Es la receta de mis lentillas igual que la de mis gafas?
No, las recetas para lentillas y gafas son diferentes. La receta de lentes de contacto contiene datos que no constan en las recetas para gafas, como la marca, la curva base y el diámetro. Si dispone de receta para gafas pero quiere comenzar a usar lentes de contacto, acuda a su óptico u oculista para que le prescriba las lentillas adaptadas a su caso. Antes de proceder al reconocimiento visual, indique a su óptico u oculista que necesita una copia de la receta de sus lentillas.
¿Puedo someterme a un reconocimiento visual para llevar lentillas o graduar mi vista en una óptica aunque no compre allí las lentes de contacto?
Sí. Puede usted comprar sus lentillas donde quiera. Puede acudir a un reconocimiento visual con su óptico u oculista y solicitar una copia de su historial donde se recojan todas las recetas y parámetros necesarios. Así podrá usted comprar sus lentillas en Masterlens Ltd.
¿Tengo que enviar mi receta para comprar en Masterlens Ltd.?
Para comprar en Masterlens Ltd. Tiene usted que estar en posesión de una receta para lentillas, aunque no es necesario que nos la remita. Basta con que confirme usted que posee la receta en el momento de encargar sus lentillas.
Parámetros de las Lentillas
¿Dónde vienen los valores de los parámetros de mis lentillas?
Encontrará los parámetros de sus lentes de contacto en su receta o en el envase de sus lentillas. Los parámetros proporcionan datos sobre la potencia (SPH), la curva base (BC) y el diámetro (DIA). Si padece astigmatismo, a estos parámetros se les añadirán dos más: el eje (AX o AXIS) y el cilindro (CYL). Si utiliza lentes bifocales, multifocales o progresivas, entontrará además otro parámetro, la adición (ADD), que indica la corrección adicional para la presbicia.
¿Qué significa potencia (PWR, SPH o D)?
El poder es la unidad de medida de la intensidad de la corrección visual que usted necesita. Se trata de un número comprendido entre -20 y +20. Los números que van desde -0.25 hasta -20 indican miopía; mientras que los comprendidos entre +0.25 y +20 indican hipermetropía. El valor 0.00 indica que no es necesaria ninguna corrección visual (lo que suele ocurrir con las lentes cosméticas o de color).
¿Qué significa eje (AX)?
El eje es uno de los parámetros que se miden para caracterizar las lentillas tóricas. Las lentillas tóricas se emplean para corregir el astigmatismo, un defecto que se produce cuando la córnea presenta irregularidades.
¿Qué significa adición (ADD)?
La adición mide la diferencia de potencia entre los campos focales de las lentes multifocales y bifocales. Debe ser un número comprendido entre +1.00 y +3.00, o un valor para bajo, medio o alto.
¿Qué significa la curva base (BC) o radio?
Indica la curva interna de la lentilla. Suele ser un número entre 8.00 y 10.00.
¿Qué significa diámetro (DIA)?
El diámetro mide el tamaño de la lente de lado a lado y debe ser un número comprendido entre 13.00 y 15.00.
¿Qué significa cilindro (CYL)?
En las lentes tóricas, es el parámetro que indica el grado de astigmatismo, un defecto de refracción producido por la irregularidad de la córnea. Suele ser un número entre -0.25 y -10.00.
Devoluciones, Cambios y Reintegros
¿Puedo devolver productos? ¿Se me va a reintegrar el dinero?
Sí, siempre y cuando devuelva la mercancía SIN ABRIR dentro de los quince días siguientes a su compra. Le reintegraremos el importe de la mercancía devuelta una vez comprobado que no ha sufrido manipulación alguna y que está en perfectas condiciones para ponerse de nuevo a la venta. En el hipotético caso de que recibiera mercancíad defectuosad o, si piensa que sus lentillas tienen cualquier tipo de defecto, se le cambiarán por unas nuevas de inmediato. Por favor, no tire las lentillas defectuosas. Devuélvanoslas para que podamos enviárselas al fabricante y éste pueda proceder a examinarlas. En cualquier caso, la devolución de mercancías debe hacerse a la siguiente dirección:
Masterlens Limited
Calle Marques Del Duero 17
San Pedro Alcantara
29670 Malaga
España
Necesito cambiar o devolver mis lentillas. ¿Tengo que abonar otra vez los gastos de envío?
Sí, tiene que pagar la tarifa postal necesaria para efectuar el envío.
Precios y Opciones de Pago de Masterlens Ltd.
¿Cómo sé que recibiré productos originales cuando compre en Masterlens Ltd.?
Porque solo vendemos productos originales de fabricantes muy conocidos. La legislación europea establece que los artículos médicos, como las lentes de contacto, tienen siempre que ser idénticos, independientemente de dónde se compren. Esto significa que puede usted estar seguro de que las lentillas que le envía Masterlens Ltd. siempre serán idénticas a las que compraría en una óptica, con la única diferencia de que ofrecemos un servicio más económico, rápido y sencillo.
¿Cómo logra Masterlens Ltd. ofrecer precios competitivos?
Masterlens Ltd. puede ofrecer precios competitivos a sus clientes gracias a su gran volumen de ventas y a sus bajos costes estructurales. Al tratarse de una compañía de venta por correspondencia, no tenemos limitaciones geográficas y nuestro volumen de ventas supera por ello al de los minoristas tradicionales. Además, como hacemos grandes pedidos a los fabricantes, obtenemos descuentos que repercutimos en nuestros precios de venta al público. Otra razón por la que podemos ofrecerles lentillas baratas es que tampoco tenemos tiendas que generen gastos de alquiler y controlamos al máximo el capítulo de gastos estructurales. Consulte nuestra página web con asiduidad para beneficiarse de las ofertas especiales y de los productos con descuento.
¿Es necesario crear una cuenta para hacer pedidos a Masterlens Ltd.?
Sí, le solicitaremos que cree una cuenta para efectuar un pedido. Se trata de un proceso fácil y sencillo que le permitirá seguir paso a paso el estado de su pedido, consultar su historial de compras y volver a hacer pedidos sin necesidad de introducir de nuevo sus datos.
¿Son seguros los pedidos a través de su página web?
Hoy en día, hacer pedidos a través de las páginas Web es algo muy seguro. Los pagos con tarjetas de crédito y débito se efectúan a través de empresas asociadas tan solventes como Paypal y Optimal Payments, de modo que no conservamos ninguna información sobre sus datos bancarios. Haga clic aquí para saber más sobre las garantías de seguridad que ofrecen PayPal o Optimal Payments.
¿Están las tasas (IVA, IGIC) incluidas en sus precios?
Sí. Todos nuestros precios incluyen el IVA de aplicación en cada país de la Unión Europea. Para pedidos fuera de la Unión Europea, el IVA se deducirá de la factura y cualquier tasa aduanera correrá por cuenta del cliente.
¿Qué opciones de pago aceptan?
Puede pagar con la mayoría de tarjetas de crédito o débito, efectuar el pago a través de PayPal, hacer una transferencia bancaria o pagar Contra Reembolso. Los envíos contra reembolso tendrán una comisión de 4€. Los pedidos que se pagan mediante transferencia bancaria (consulte aquí abajo nuestro número de cuenta bancaria) no se enviarán hasta recibir la totalidad de su importe.
¿Por qué me recomiendan hacer los pedidos de mis lentillas en Masterlens Ltd.?
Masterlens Ltd. siempre tiene la mejor oferta para comprar lentillas. Somos la empresa que hace los envíos más rápidos del mercado, tenemos precios estupendos y hemos sido premiados por nuestra atención al cliente.
¿Cómo se paga a través de PayPal?
Pagar con PayPal es muy fácil. En el momento de efectuar el pago de su pedido, podrá elegir PayPal como método de pago. Al elegir esta opción se le redirecciona hacia la página segura de PayPal, donde podrá teclear su información personal y datos de tarjeta de crédito. PayPal le enviará su propia notificación de pago. Para efectuar pagos futuros sin tener que volver a teclear sus datos, puede crear su propia cuenta gratuita en PayPal. Todo lo que usted necesita es entrar en www.paypal.com y seguir unas sencillas instrucciones.
¿Cómo se paga Contra Reembolso?
El pago contra-reembolso, se basa en que te mandamos el pedido con los productos comprados a la dirección que nos facilites y una vez recibido pagas en metálico. Ya puedes disfrutar de los productos. Ahora con masterlens.es, podrás pagar tus compras cómodamente en casa, cuando recibas la mercancía. De esta manera, ganarás en seguridad y en comodidad. Un método rápido, seguro y fiable que te permite aplazar tu pago hasta la recepción de los productos en tu casa. Los envíos contra reembolso tendrán una comisión de 4€.
¿Cómo se paga por transferencia bancaria?
Para pagar por transferencia bancaria necesita usted ingresar el importe completo de su pedido en la siguiente cuenta bancaria NOTA: el importe íntegro del pedido ha de ser ingresado en la cuenta antes de proceder a su envío):
Nombre del Banco: JYSKE Bank (Gibraltar) Limited Empresa Beneficiaria: Masterlens Limited EUR IBAN: GI08 JYBA 2964 26EU P253 801 Código SWIFT: JYBAGIGI
¿Cuánto me ahorro comprando en Masterlens Ltd.?
Su ahorro dependerá en gran medida del tipo de lentes de contacto que lleve y de dónde haya estado comprando sus lentillas hasta ahora. Nosotros mantenemos nuestros precios lo más bajo posible. Además, se ahorrará mucho tiempo eligiendo en Masterlens Ltd.
Información sobre los Envíos
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega son de 5 a 10 días laborales, aunque varían según la localidad de destino. Algunas lentillas toricas no estan disponibile y tenemos que pedirlas al fabricante. En este caso le mandamos un correo con el tiempo de entrega prevista.
¿A qué lugares puede Masterlens Ltd. hacer envíos?
Le aseguramos un servicio fiable y seguro a través del correo certificado de nuestra empresa de paquetería asm. Tenga en cuenta que no podemos hacer envíos certificados a ningún apartado postal, de modo que asegúrese de que nos indica la dirección postal de un lugar físico.
¿Cuánto me va a costar el envío hasta mi domicilio?
Gastos de envío 5.75€ + 0.50€ cada objeto adicional. Para pedidos superiores a 80€, los gastos de envío son GRATUITOS. Los envíos contra reembolso tendrán una comisión de 4€.
Usar Lentillas
No he llevado nunca lentillas. ¿Qué debo hacer?
Si nunca ha llevado usted lentillas, debe acudir a un óptico o a un oculista para que revise su visión. El óptico u oculista le recomendará la lentilla que mejor se adapta a sus necesidades. Además, le enseñará a limpiar y manejar adecuadamente sus lentillas. Una vez que le hayan hecho la receta para sus lentillas puede hacer el pedido en Masterlens Ltd.
Se me irritan los ojos cuando llevo lentillas. ¿Qué debo hacer?
Compruebe que las lentillas que lleva puestas coinciden con la prescripción de su óptico u oculista, o que no tienen ningún defecto. Para cualquier duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ante cualquier problema, deje de ponerse las lentillas y acuda a consulta con su profesional de la visión.
¿Qué tipo de lentillas me recomendarán si tengo los ojos secos y sensibles?
La sequedad ocular puede tener muchas causas, por lo que tendrá que probar distintos tipos de lentillas hasta encontrar el adecuado. En ocasiones, cambiar la solución de las lentillas o cambiarse a lentes de contacto con menor cantidad de fluido puede ser beneficioso. Las lentillas que suelen adaptarse mejor al ojo seco son las nuevas lentes de contacto de hidrogel de silicona, como por ejemplo Focus Night & Day o Pure Vision.
¿Qué puede ocurrir si me quedo dormido con las lentillas puestas?
Es frecuente que la gente duerma con lentillas que no están indicadas para ello. Esto aumenta considerablemente los riesgos de infección o de sufrir otros trastornos. Si lo hace a menudo, estará sobrecargando su ojo, lo que puede acarrearle daños a largo plazo. Si ha dormido con las lentillas puestas de modo fortuito, el riesgo de sufrir complicaciones de gravedad es menor, aunque seguramente sentirá molestias en los ojos al despertar.
¿Durante cuánto tiempo puedo tener puestas mis lentillas?
Esto variará en función del tipo de lentillas y de sus circunstancias personales. Las nuevas lentillas de hidrogel de silicona, como Focus Night & Day o Pure Vision, pueden tenerse puestas durante todo el día sin problema ninguno, estando incluso aprobado su uso durante el sueño. Otras lentillas blandas provocan enrojecimiento o sequedad ocular al llegar la noche, por lo que en estos casos convendrá retirarlas antes, a las 10-12 horas de habérselas puesto.
