PREGUNTAS FRECUENTES

P:  ¿Cuál es la lentilla adecuada para mí?
R: Su oftalmólogo u óptico le proporcionará esa información. Suelen recomendar marcas y modelos específicos: asegúrese de obtener una copia de su receta para su informaciόn.

P: ¿Cuál es la diferencia entre uso diario, uso prolongado y reemplazo?
R: Consulte nuestra página de Lentillas de Contacto y Cuidado para saber la diferencia entre los diferentes tipos de lentillas ofrecidas.

P:  ¿Dónde compran sus productos?
R: Masterlens Limited sólo le ofrece lentillas de calidad, de fabricantes líderes como Bausch and Lomb, Ciba Vision, Cooper Vision y Johnson & Johnson. Todos los productos han sido fabricados recientemente y tienen una fecha de expiraciόn lejana. Provienen directamente del fabricante o de uno de sus distribuidores autorizados.

SOBRE LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS EN MASTERLENS LIMITED

P: ¿Cuán conveniente es realizar pedidos con Masterlens Limited?
R: Masterlens Limited una compañía europea de venta de lentillas de reemplazo, con un crecimiento muy fuerte, que le ofrece las mejores marcas de lentillas a precios razonables, enviadas directamente a su casa con el mejor servicio que una compañía puede ofrecer. Consulte nuestra página Cómo Realizar Un Pedido para más información.

P: No puedo encontrar mi producto en su catálogo. ¿Pueden conseguir ese producto para mí?
R: Le conseguiremos cualquier producto especial que no encuentre en nuestro catálogo. Contáctenos para más información sobre el precio y envío de ese producto.

P: ¿Qué informaciόn necesito para pedir lentillas de contacto?
R: La informaciόn necesaria para realizar un pedido de lentillas, por lo general, es proporcionada durante la sesiόn de adaptación con su oftalmólogo u óptico. Consulte nuestra página de Lentillas de Contacto y Cuidado para estar al tanto de la informaciόn que debería ser obtenida durante la sesiόn de adaptación para realizar pedidos de lentillas.

P: ¿Puedo realizar un pedido sin tener la copia de mi receta?
R: Masterlens Limited sólo una compañía de venta de lentillas de reemplazo. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted está confirmando que se le ha realizado, en algún momento, una adaptación de lentillas, por un especialista, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones. Por su propio bien, si está considerando utilizar lentillas de contacto por primera vez, debería visitar a un oftalmólogo o a un óptico, que le realizará la adaptación de lentillas de contacto. Es recomendable obtener también una adaptación para lentillas cosméticas (color, fantasía). Una de nuestras responsabilidades, como toda empresa seria en la industria, consiste en recolectar la información de su sesión de adaptación al realizar pedidos, que figura en su receta. A pesar de que esta tarea no nos es impuesta obligatoriamente por ley, hemos tomado la decisión de recolectar esta información para asegurar su bienestar. Con la intención de hacer este proceso lo más conveniente posible, Masterlens Limited le ofrece diferentes maneras de enviar una copia de su receta: correo electrónico, fax, teléfono, correo o simplemente llenando los campos correspondientes a la receta en el proceso del pedido.

P: ¿Tengo que crear una cuenta para poder realizar pedidos en Masterlens Limited?
R: Usted debería crear una cuenta con nosotros para realizar un pedido. La cuenta es gratis; el proceso es muy sencillo y le permitirá seguir sus envíos, consultar su historial de compras y facilitar la repeticiόn de pedidos sin rellenar formularios una y otra vez.

P: ¿Cuán seguro es realizar pedidos en su página Web?
R: Hoy en día, realizar pedidos por Internet es muy seguro. Nuestros pagos por tarjeta de crédito o débito son procesados a través de compañías reconocidas y confiables como PayPal y WorldPay, y no guardamos ninguna información de sus datos bancarios. Visite las páginas de PayPal o WorldPay para más información sobre la política de seguridad de estas compañías.

SOBRE PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

P: ¿Cómo puede Masterlens Limited ofrecer precios tan razonables?
R: Un alto volumen de ventas y bajos costes son las principales razones de nuestros precios tan competitivos. Nuestro sistema de ventas nos permite no estar limitados por geografía y podemos generar un mayor volumen de ventas comparado con las de tiendas tradicionales, lo cual genera un alto volumen de compras a fabricantes, que, a su vez, nos ofrecen descuentos. Estos descuentos se ven reflejados en los precios para nuestros clientes. Además, no pagamos altos alquileres por locales y controlamos nuestros costes muy estrictamente, lo que nos permite ofrecerle los mejores precios posibles. Consulte nuestra página Web regularmente para ver nuestros productos en promoción.

P: ¿Vuestros precios incluyen I.V.A?
R: Si. Todos los precios tienen I.V.A. incluido y se aplica a todos lo países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la Unión Europea, el I.V.A. será deducido de la factura y cualquier coste de aduana estará al cargo del cliente.

P: ¿Qué métodos de pago aceptáis?
R: Las opciones de pago son: tarjetas de crédito o débito a través de PayPal y WorldPay, transferencias bancarias y cheques personales. Pedidos pagados por transferencia bancaria o cheques(leer detalles bancarios más abajo) no se enviarán hasta que el dinero correspondiente a la compra total haya sido recibido.

P: ¿Cómo puedo pagar a través de PayPal?
R: Pagar a través de PayPal es muy fácil. Cuando este listo para confirmar su pedido, usted podrá elegir PayPal como método de pago. Luego, será dirigido a la página con conexión segura de PayPal, donde podrá ingresar su información personal y la de su tarjeta de crédito. PayPal le proporcionará además una notificación de pago. Para poder pagar en futuras ocasiones a través de PayPal sin tener que ingresar su información una y otra vez, podrá crear una cuenta gratis con PayPal. Sólo tiene que ir a la página web www.paypal.es y seguir las sencillas instrucciones.

P: ¿Cómo puedo pagar a través de WorldPay?
R: Pagar a través de WorldPay es muy fácil. Cuando este listo para confirmar su pedido, usted podrá elegir WorldPay como método de pago. Luego, será dirigido a la página con conexión segura de WorldPay, donde podrá ingresar su información personal y la de su tarjeta de crédito. WorldPay le proporcionará además una notificación de pago. Para mas información consulte www.worldpay.es.

P: ¿Cómo puedo pagar a través de una transferencia bancaria?
R: Para poder pagar a través de transferencia bancaria, pida a su banco que nos envíe el importe total de su pedido a la siguiente cuenta bancaria (NOTA: Su pedido no se procesará hasta que no recibamos el importe integro por su pedido):

Name of Bank:       JYSKE Bank (Gibraltar) Limited
Company:               Masterlens Limited

GBP IBAN:            GI21 JYBA 2964 26GB P253 801

EUR IBAN:            GI08 JYBA 2964 26EU R253 801            

USD IBAN:            GI16 JYBA 2964 26US D253 801

SWIFT Code:         JYBAGIGI

SOBRE ENVÍOS

P: ¿A qué regiones enviáis pedidos?
R: Enviamos productos a todo el mundo y utilizamos correo certificado para un servicio de envíos confiable y seguro. Consulte nuestra página Envíos para más detalles. NOTA: No podemos mandar correo certificado  a apartados postales. Por favor, proporciónenos una dirección física para realizar el envío con éxito.

P: ¿Cuanto cuesta el envío a mi dirección?
R: Todos los envíos están parcialmente cubiertos por Masterlens Limited. ¡Todos los pedidos de más de € 80, serán enviados gratis! Para pedidos más pequeños, ofrecemos tarifas especiales. Consulte nuestra página Envíos para más detalles.

P: ¿Cuando recibiré mi pedido?
R: El tiempo normal de envío en España es de aproximadamente 10 días, dependiendo de la disponibilidad del pedido.

SOBRE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

P: ¿Puedo devolver mercancía? ¿Me devolverán el dinero?
R: Si, puede devolver mercancía que NO haya sido abierta. El plazo de devolución es hasta dentro de dos semanas después de haber realizado la compra. Le devolveremos su dinero por esa mercancía después de verificar que el producto esté intacto y está en condiciones aceptables para la re-venta.
En el extraño caso donde reciba mercancía defectuosa, o si piensa que sus lentillas son defectuosas, le enviaremos nuevas lentillas de inmediato. No tire las lentillas defectuosas. Envíenoslas, así podremos mandarlas al fabricante para inspección y reembolso.

En todos los casos, la mercancía debe ser devuelta a:

MasterLens Limited
Centro Comercial Andasol, Local 6, Km 189, El Rosario, 29604 Malaga, España

P: ¿Puedo cambiar lentillas?
R: Si, usted puede cambiar lentillas que NO estén usadas y que estén empaquetadas como las ha recibido, en un plazo de dos meses, en el caso de que su médico le cambie la adaptación de lentillas.

P: Necesito devolver o cambiar mis lentillas. ¿Tengo que pagar por el envío de nuevo?
R: No. Visite nuestra pagina RMA (Return Merchandise Authorization) para obtener un numero de autorizacion y usted no tendrá gastos de envío adicionales.